Jak reklamovat dovolenou nebo zájezd?

Novinky a zajímavosti od Advokátní kanceláře CIKR

Jak reklamovat dovolenou nebo zájezd?

Protože jsme nyní v době letních prázdnin, a tedy i době, kdy se v podstatě všichni vydáváme na letní dovolenou, připravili jsme si pro vás článek o tom, jak postupovat, když objednaný zájezd není ani podle našich představ, ani podle toho, co slibovala cestovní kancelář.

K možnosti zájezd reklamovat

Smlouva, na základě které se s cestovní kanceláří vydáte například na zájezd k moři, je smlouva jako každá jiná. Oběma stranám z ní tedy plynou práva a povinnosti a při porušení některého z těchto závazků musí za své pochybení dotyčný řádně odpovídat.

Smlouva o zájezdu je upravena v občanském zákoníku a je definována tak, že z této smlouvy se pořadatel zavazuje obstarat pro zákazníka zájezd a zákazník se zavazuje zaplatit celkovou cenu. Co je ovšem důležité zmínit, je, že smlouva o zájezdu je považována za tzv. soubornou smlouvu. To znamená, že zákazníkovi musí být na jejím základě poskytováno více služeb cestovního ruchu najednou. O takovou smlouvu se tak typicky nebude jednat v případě, že si sjednám pouze ubytování, u jiného poskytovatele zase dopravu a podobně, zde bude potřeba reklamovat na základě každé jednotlivé smlouvy zvlášť tu část, která nebyla v souladu se smlouvou.

Vady zájezdu

Ustanovení § 2537 občanského zákoníku definuje vadu zájezdu jako stav, kdy některá ze sjednaných služeb není poskytována v souladu se smlouvou. Taková situace může nastat, pokud je například sjednané ubytování nižšího než slíbeného standardu, je poskytnut jiný druh dopravy nebo například není respektována vymíněná dieta zákazníka a jsou mu poskytovány jiné než sjednané pokrmy.

Vytknutí vad zájezdu

Pokud se skutečně v průběhu zájezdu nějaká vada objeví, je potřeba tuto vadu bez zbytečného odkladu vytknout pořadateli zájezdu. Ten pak má povinnost ve lhůtě určené zákazníkem vadu odstranit, což ovšem neplatí v situaci, kdy je třeba neprodlené nápravy. Je-li třeba neprodlené nápravy pořadatele, zákazník žádnou lhůtu nestanovuje, ale pořadatel musí nápravu zjednat bez zbytečného odkladu.

Pokud pořadatel neodstraní vadu v určené lhůtě, může zákazník odstranit vadu sám a po pořadateli požadovat náhradu nezbytných nákladů. Jestliže by se ovšem jednalo o vadu podstatnou a pořadatel by vadu neodstranil, má zákazník právo odstoupit od smlouvy bez zaplacení odstupného.

Podstatné vady zájezdu

Za podstatné vady zájezdu se pak obecně pokládají takové vady, které zákazníkovi znemožňují využívat některou ze složek zájezdu nebo zákazníkovi znemožní zájezd prožít běžným relaxačním způsobem.

Pro podstatné vady zájezdu také platí, že pořadatel má povinnost poskytnou za vadnou část zájezdu jiné, odpovídající řešení (tedy stejné nebo vyšší jakosti). Je-li nabízené náhradní řešení nižší jakosti než by bylo záhodno, má zákazník právo na přiměřenou slevu.

Pokud byste se rádi dozvěděli co nejvíce o řešení právních problémů a obohatili se zajímavostmi ze světa práva, neváhejte navštívit blog na stránkách naší advokátní kanceláře!

Snídaně s Novou na téma komplikace na dovolené

Mgr. Štěpán Ciprýn, LL.M. a JUDr. Pavel Kiršner, LL.M. pro pořad Snídaně s Novou na téma komplikace na dovolené.

VIDEO ZDE

Jak založit cestovní agenturu a cestovní kancelář?

Novinky a zajímavosti od Advokátní kanceláře CIKR

Jak založit cestovní agenturu a cestovní kancelář?

Cestovní agentura je stejně jako cestovní kancelář upravena v zákoně č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu (dále jen „zákon o podnikání v cestovním ruchu“). V praxi často dochází k zaměňování pojmů cestovní kancelář a cestovní agentura, protože se příliš neví, že se jedná o rozdílné živnosti a pojmy se tak používají často jako synonyma.

Cestovní agentura je blíže upravena v § 3 zákona o podnikání v cestovním ruchu, kde je definována jako „ podnikatel, který je oprávněn na základě ohlášení volné živnosti provozovat činnost v rozsahu uvedeném v § 2 odst. 3 zákona o podnikání v cestovním ruchu.“ Ze zákona o podnikání v cestovním ruchu tudíž vyplývá, že cestovní agentura může provozovat následující činnosti:

Nabízet a prodávat jednotlivé služby cestovního ruchu
Organizovat kombinace služeb cestovního ruchu a nabízet je a prodávat cestovní kanceláři za účelem jejího dalšího podnikání
Zprostředkovávat prodej jednotlivých služeb cestovního ruchu pro cestovní kancelář nebo jinou cestovní agenturu, případně pro jiné osoby (dopravce, pořadatele kulturních, společenských a sportovních akcí apod.)
Zprostředkovávat prodej zájezdu pro cestovní kancelář (smlouva o zájezdu musí být uzavřena jménem cestovní kanceláře, pro kterou je zájezd zprostředkováván)
Prodávat věci související s cestovním ruchem, zejména vstupenky, mapy, plány, jízdní řády, tištěné průvodce a upomínkové předměty

Oproti tomu cestovní kancelář je definována jako „podnikatel, který je na základě státního povolení k provozování živnosti („koncese“) oprávněn sestavovat služby cestovního ruchu pro účely zájezdu, nabízet a prodávat zájezdy nebo zprostředkovávat spojené cestovní služby.“ Z obou definic jasně plyne, že se agentura a kancelář liší ve způsobu založení, ale také v tom, že cestovní agentura nesmí prodávat zájezdy, které sama vytvoří a zároveň svoje služby ohledně vytvoření balíčku služeb nesmí nabízet nikomu jinému kromě cestovní kanceláře.

Jak plyne z definice cestovní agentury, jedná se o živnost volnou, což znamená, že pro její založení není třeba prokazovat žádné odborné znalosti. Tuto živnost je třeba tzv. ohlásit, a to buď osobně nebo elektronicky podáním žádosti u kteréhokoli obecního úřadu nebo centrálního registračního místa, popř. lze využít kontaktní místo veřejné správy, tzv. CZECH POINT.

Jediné podmínky, které je třeba pro provozování volné živnosti se označují jako obecné podmínky a řadíme sem:

Plnou svéprávnost
Bezúhonnost
Dovršení věku 18 let

Založení cestovní kanceláře je mnohem složitější, protože je třeba získat koncesi „provozování cestovní kanceláře“, k jejímuž získání je třeba splňovat zákonem požadovanou odbornou způsobilost (praxe v oboru, vzdělání nebo rekvalifikační kurz), která je blíže vymezena v příloze č. 3 k zákonu
č. 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání, a také požádat o vydání koncese. Požádání o vydání koncese spočívá ve vyplnění formuláře na příslušném živnostenském úřadu a složení poplatku ve výši 1.000,- Kč. Součástí žádosti o udělení koncese musí být potvrzení o sjednaném pojištění proti úpadku, podnikatelský záměr, prohlášení o předpokládaném zahájení činnosti a prohlášení stvrzující, že Vám nebylo rušeno oprávnění podnikat v daném oboru v posledních 5 letech. Žádost se postupuje k Ministerstvu pro místní rozvoj, které koncesi schvaluje. Schválení koncese může trvat i 30 dnů. Pokud je koncese schválena, je následně zapsána do živnostenského rejstříku.

Co dělat, když má zájezd vady?

Novinky a zajímavosti od Advokátní kanceláře CIKR

Co dělat, když má zájezd vady?

Když se těšíte na dlouho očekávaný zájezd a představujete si, jak si užijete bezstarostnou dovolenou nebo nezapomenutelný výlet, může být velkým zklamáním, když se objeví nečekaná vada spojená
s vaším zájezdem. Ať už jde o problémy s ubytováním, dopravou, nebo samotným průběhem zájezdu, není třeba zoufat. V tomto článku se dozvíte, jaká práva a možnosti řešení máte v případě, že má váš zájezd vady.

Dle občanského zákoníku má zájezd vadu, není-li některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu poskytována v souladu se smlouvou. Vadou je například ubytování v jiném než ujednaném hotelu nebo porušení povinnosti pořadatele zajistit, aby v průběhu ubytování, především během noci, byla kola zákazníků cyklistického zájezdu zajištěna proti poškození a odcizení. Vadou je rovněž faktické nezajištění bezpečného návratu účastníků zájezdu nebo nezajištění stravování formou all inclusive, které bylo ujednáno. Vadou je, jestliže ubytování, které bylo nabízeno jako klidné, je postiženo nadměrným hlukem z aut a motocyklů a z nedalekých diskoték. Vadou je však dokonce i poskytnutí jiného typu pokoje.

Pokud narazíte na jakoukoli vadu zájezdu, měli byste v první řadě danou vadu vytknout bez zbytečného odkladu. Vytknutí vad byste měli adresovat buď přímo pořadateli zájezdu, nebo jeho zprostředkovateli. Dochází-li k vytknutí vad přímo v zájezdové destinaci, lze jej směřovat na pořadatele, resp. zaměstnance nebo zástupce v této destinaci. Zprostředkovatel vytknutí vad následně v souladu se smlouvou o zprostředkování nebo obchodním zastoupení pořadateli předá k vyřízení. Zároveň je nutné, abyste určili přiměřenou lhůtu k odstranění vady. Na základě toho má pořadatel povinnost vadu zájezdu odstranit. Pokud pořadatel vadu neodstraní ve Vámi stanovené lhůtě, máte právo odstranit vadu sami a následně požadovat náhradu nezbytných nákladů.

Pokud jste bezodkladně vytkli vadu, máte také právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Pro určení rozsahu plnění slev jsou v praxi používány například International Travel Quality (ITQ) standard, Vídeňské tabulky (Wiener Liste) nebo Frankfurtské tabulky (něm. Kemptner Tabelle).

Je nutné také rozlišovat běžnou a podstatnou vadu. S výskytem běžné vady je spojena povinnost pořadatele zjednat nápravu, a pokud tak neučiní, strpět, že zjednáte nápravu sami a bude požadovat náhradu nezbytných nákladů. O podstatnou vadu jde v případě, že nelze poskytnout podstatnou část cestovních služeb v souladu se smlouvou. V takovém případě je pořadatel povinen nabídnout vhodné náhradní řešení bez dodatečných nákladu, a to pokud možno stejné nebo vyšší jakosti, než jaká byla sjednána ve smlouvě. Pokud navrhované náhradní řešení je nižší jakosti, než jakou určuje smlouva, poskytne Vám pořadatel přiměřenou slevu. Navrhované náhradní řešení můžete odmítnout pouze tehdy, není-li srovnatelné s tím, co bylo ve smlouvě sjednáno, nebo není-li poskytnutá sleva přiměřená. V případě výskytu podstatných vad můžete dokonce odstoupit od smlouvy bez zaplacení odstupného.

Jak získat kompenzaci v případě zrušeného letu?

Novinky a zajímavosti od Advokátní kanceláře CIKR

Jak získat kompenzaci v případě zrušeného letu?

Nemohli jste odletět? Letecká společnost Vám zrušila Váš let? Nestihli jste kvůli zrušenému letu navazující spoj? Pokud jste obdrželi oznámení od letecké společnosti nebo prodejce letenek o zrušení letu, pak máte nárok na vrácení plné ceny za letenky, které nebyly využity. Pokud Vám z důvodu zrušeného letu ze strany letecké společnosti vznikly náklady na letenku novou nebo na doplacení rozdílu mezi cenou původní a nové letenky, máte nárok na proplacení i těchto nákladů.

Při zrušení letu můžete požadovat vrácení pořizovací ceny letenky nebo přesměrování letu za srovnatelných dopravních podmínek a při nejbližší příležitosti na cílové místo určení. Podle nařízení EU máte dále nárok na odškodnění, pokud jste nebyli informováni o zrušení letu alespoň dva týdny před plánovaným časem odletu nebo ve lhůtě od dvou týdnů do sedmi dnů před plánovaným časem odletu a zároveň Vám nebylo nabídnuto takové přesměrování, které by vám umožnilo odletět nejpozději dvě hodiny před plánovaným časem odletu a dosáhnout cílového místa určení nejpozději čtyři hodiny po plánovaném čase příletu, anebo ve lhůtě kratší sedmi dnů před plánovaným časem odletu a nebylo Vám nabídnuto přesměrování s odletem nejpozději hodinu před plánovaným časem odletu a příletem na místo určení nejpozději dvě hodiny po plánovaném čase příletu.

Právo na finanční náhradu vzniká v případě, že let nebyl zrušen z důvodu mimořádných okolností, které nebylo možné ovlivnit (např. přírodní katastrofa). Výše finanční náhrady se liší podle délky letu v kilometrech, a to takto:

250 EUR u letů o délce do 1 500 kilometrů
400 EUR u letů v rámci EU delších než 1 500 kilometrů a u všech ostatních o délce od 1 500 kilometrů do 3 500 kilometrů
600 EUR u letů nad 3 500 kilometrů

Letecký dopravce může snížit odškodné o 50 %, pokud jste přijali nabídku přesměrování letu a pokud přesměrovaný let nepřekračuje plánovaný čas příletu původně rezervovaného letu o:

Dvě hodiny u letů o délce do 1 500 kilometrů
Tři hodiny u letů rámci EU delších než 1 500 kilometrů a u všech ostatních letů o délce od 1 500 kilometrů do 3 500 kilometrů
Čtyři hodiny v případě letů nad 3 500 kilometrů

Právo na náhradu škody je dle občanského zákoníku nutné uplatnit bez zbytečného odkladu a přímo vůči leteckému dopravci. Pokud bude právo uplatněno po uplynutí 6 měsíční lhůty a dopravce tuto skutečnost namítne, pak soud náhradu nepřizná.

Pokud jste se dostali do takovéto situace, neváhejte se obrátit na naši advokátní kancelář a my Vám s vymožením náhrady škody pomůžeme.

Víte, že vám zaměstnavatel může zrušit dovolenou?

Novinky a zajímavosti od Advokátní kanceláře CIKR

Víte, že vám zaměstnavatel může zrušit dovolenou?

Zrušit odsouhlasenou dovolenou nebo Vás povolat předčasně zpět do práce jsou možnosti, na které má zaměstnavatel ze zákona právo. Určení čerpání dovolené je zaměstnavatelovým právem i povinností, takže zaměstnavatel může klidně určit konkrétnímu zaměstnanci konkrétní termín, kdy bude dovolenou čerpat. Takové rozhodnutí zaměstnavatele je jednostranným právním jednáním, kterým se po dobu čerpání dovolené mění obsah pracovního poměru, což znamená, že zaměstnanec není povinen během dovolené konat práci.

O určení dovolené je zaměstnavatel povinen zaměstnance informovat s alespoň čtrnáctidenním předstihem, ledaže se dohodli na kratší době. Zaměstnavatel určuje čerpání všech druhů dovolené a jedinou výjimkou z tohoto je, když zaměstnavatel do 30. června nestanoví vyčerpání dovolené, která je nevyčerpaná z předchozího roku. Kromě této výjimky nemá zaměstnanec žádné právo určovat svou dovolenou, ale může pouze požádat zaměstnavatele, aby mu čerpání dovolené určil na konkrétní termín a v konkrétním rozsahu.

Možnost odvolat zaměstnance z probíhající dovolené nebo změnit termín či rozsah již schválené dovolené není sice výslovně upraven zákoníkem práce, ale je to dovozováno z již výše zmíněného pravidla, že pouze zaměstnavatel rozhoduje o určení dovolené. Oproti tomuto je výslovně upravena povinnost zaměstnavatele nahradit zaměstnanci náklady, které mu vznikly proto, že zaměstnavatel změnil již určené čerpání dovolené. Mezi náklady, které je zaměstnavatel v takovém případě povinen nahradit patří stornovací poplatky cestovních kanceláří, hotelů či dopravců, dále náklady na pojištění a částky, které zaměstnavatel již uhradil za ubytování nebo zájezd a také cestovní náklady zpět do místa bydliště nebo na pracoviště.

Ani zaměstnavatelovo oprávnění zrušit určenou dovolenou není bezmezné, zaměstnavatel by ho měl využívat jen v krajních případech. Za krajní případy jsou považovány situace, kdy se změní podmínky nebo okolnosti, za kterých bylo čerpání dovolené určeno a to natolik, že by mohla být ohrožena činnost zaměstnavatele a daná situace je vázána na konkrétního zaměstnance a nemůže ji vykonat jiný zaměstnanec, který si dovolenou zrovna nečerpá. Z tohoto vyplývá, že odvolání zaměstnavatele z probíhající dovolené by měla být až poslední možnost.

Za jakých podmínek může zaměstnavatel nařídit zaměstnanci dovolenou

Cikr.cz / Blog / Práva cestujicích letecky / Za jakých podmínek může zaměstnavatel nařídit zaměstnanci dovolenou

Zákoník práce ve svém ustanovení § 211 přiznává zaměstnanci za splnění zákonných podmínek právo na dovolenou. V zásadě až na zákonné výjimky (jako např. pedagogičtí pracovníci, akademičtí pracovních vysokých škol či zaměstnanci zaměstnavatele, kterým je například stát, územní samosprávný celek, státní fond) činí výměra dovolené nejméně 4 týdny v kalendářním roce.

Věděli jste však, že Vám zaměstnavatel může termín dovolenou nařídit? Povinnost určit nástup na dovolenou má podle zákoníku práce výlučně zaměstnavatel. Je to právě zaměstnavatel, kdo je odpovědný za to, že dovolená zaměstnance bude řádně vyčerpána. Pakliže by nedošlo k řádnému vyčerpání dovolené, zaměstnavatel by se podle zákona č. 251/2005 Sb., o inspekci práce, dopustil přestupku. Zákon naopak nestanovuje povinnost určit si dovolenou zaměstnanci. O porušení povinnosti nařídit zaměstnanci dovolenou by se však nejednalo například v tom případě, že by zaměstnavatel prokázal, že dovolenou zaměstnanci nemohl určit z důvodu překážek v práci na straně zaměstnance.

Podle ustanovení § 217 odst. 4 totiž platí, že pokud na straně zaměstnance přetrvávají překážky v práci, zaměstnavatel v takové době nemůže dovolenou nařídit.

Zaměstnavatel je podle § 217 odst. 1 povinen určenou dobu zaměstnanci oznámit písemně alespoň 14 dní předem, pokud se se zaměstnancem nedohodne na kratší době. Komentářová literatura uvádí, že určení dovolené zaměstnanci je jednostranné právní jednání a pakliže nebude dodržena písemná forma, jedná se o neplatné právní jednání. Takové neplatné jednostranné právní jednání dle komentářové literatury nelze zhojit, což ve své podstatě znamená, že pokud nedojde k dodržení ústního pokynu zaměstnavatele o nařízení dovolené zaměstnancem a zaměstnanec dovolenou čerpat nebude, neporušuje tím žádné své povinnosti, které vyplývají z pracovního poměru.

Nejste si jistí, kdy vám může zaměstnavatel nařídit dovolenou?

Pomůžeme vám s právním posouzením vaší situace, vysvětlíme vaše práva a zajistíme jejich ochranu. Nabízíme rychlou a diskrétní konzultaci, odborné právní poradenství a expresní řešení do 48 hodin. Nečekejte, obraťte se na nás ještě dnes!

Zaměstnavatel musí zaměstnanci oznámit dobu čerpání dovolené písemně, a to alespoň 14 dní předem, pakliže se společně nedomluvili na době kratší

Zaměstnanci musí být poskytnuta alespoň jedna část dovolené v rozsahu nejméně 2 týdnů vcelku. I zde platí, že je možné se společně domluvit jinak.

Zaměstnavatel nesmí určit čerpání dovolené na dobu, kdy zaměstnanec vykonává vojenské cvičení nebo službu v operačním nasazení, kdy je uznán dočasně práce neschopným, ani na dobu, po kterou je zaměstnankyně na mateřské dovolené nebo rodičovské dovolené a zaměstnanec na rodičovské dovolené.

Na dobu ostatních než shora vyjmenovaných překážek v práci na straně zaměstnance smí zaměstnavatel určit čerpání dovolené, jen pokud o to zaměstnanec požádá.

Zaměstnavatel je povinen určit zaměstnanci čerpání dovolené tak, aby dovolenou vyčerpal v celém vzniklém nároku v kalendářním roce, ve kterém mu právo na dovolenou vzniklo, ledaže v tom zaměstnavateli brání překážky v práci na straně zaměstnance nebo naléhavé provozní důvody.

Pokud máte další dotazy, neváhejte se obrátit na advokátní kancelář Ciprýn & Kiršner.

Kdy lze žádat náhradu za ztrátu radosti z dovolené?

Kdy lze žádat náhradu za ztrátu radosti z dovolené?

V případě, kdy Vám zásadní vady, ke kterým dojde v souvislosti se zájezdem, zkazí celý zájezd nebo jeho podstatnou část, můžete žádat tzv. náhradu za ztrátu radosti z dovolené. Můžete požadovat jednak slevu z ceny zájezdu, ale navíc ještě částku odpovídající způsobené újmě.

Musí se však jednat o vadu, jež vznikla porušením povinností ze strany cestovní kanceláře, nikoli např. o deštivé počasí, které sice může zkazit celou dovolenou, ale cestovní kancelář jej ovlivnit nedokáže.

Důležité je, že náhradu za ztrátu radosti z dovolené lze uplatnit pouze ze skutečně závažných důvodů. Zákon v ustanovení § 2543 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, hovoří zejména o situacích, kdy byl zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen. Pokud např. u hotelového bazénu není dostatek přislíbených lehátek, může to být důvod k uplatnění práva na slevu z ceny zájezdu, nikoli však k náhradě újmy za ztrátu radosti z dovolené. Jestliže jste ale několik dní trpěli žaludečními obtížemi v důsledku zkaženého jídla podávaného v hotelu, anebo Vás cestovní kancelář nedopravila do cílové destinace (ačkoli to bylo v plánu), lze požadovat slevu z ceny zájezdu a k tomu i náhradu za ztrátu radosti z dovolené.

Kompenzace v případě zpožděného letu

Kompenzace v případě zpožděného letu

Zpožděný let dokáže znepříjemnit dovolenou téměř každému, proto stojí za připomenutí, že v případě zpoždění má cestující nárok na určité kompenzace ze strany letecké společnosti.

Za jakých podmínek a o jakou kompenzaci můžete žádat, upravuje Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 ze dne 11. února 2004. Nařízení stanoví, že pro nárok na kompenzaci musí být let oproti plánovanému času odletu zpožděn o:

dvě a více hodin u letů do 1500 kilometrů,
tři a více hodin u letů v rámci ES nad 1500 kilometrů,
tři a více hodin u letů mimo ES a délce od 1500 kilometrů do 3500 kilometrů,
čtyři a více hodin u všech ostatních letů.

V takovém případě máte jako cestující nárok na stravu a oblečení v rozsahu přiměřeném čekací době, dva telefonní hovory, podání dvou zpráv telefaxem nebo faxem nebo elektronickou poštou zdarma.

V případě, že očekávaný čas odletu je alespoň o den později než čas původní čas odletu, má cestující nárok na stravu a oblečení v přiměřeném rozsahu čekací doby, ale navíc ještě i na ubytování a bezplatnou přepravu mezi letištěm a místem ubytování.

Pokud zpoždění trvá alespoň pět hodin, může si cestující vybrat mezi

náhradou pořizovací ceny letenky za část nebo části neuskutečněné cesty a za část nebo části již uskutečněné cesty, pokud by cesta již byla nadále zbytečná, a
zpátečním letem do původního místa odletu při nejbližší příležitosti.

CESTUJÍCÍ MÁ VŠAK V PŘÍPADĚ ZPOŽDĚNÍ LETU NÁROK I NA FINANČNÍ KOMPENZACI

Finanční kompenzace může být cestujícímu přiznána však jen v tom případě, že zpoždění letu vzniklo vinou dopravce. To znamená, že pokud zpoždění letu vzniklo například vlivem nepřízně počasí, živelné pohromy či například náhody jako může být sraz s ptákem, nárok na finanční kompenzaci cestujícímu nevznikne. Rovněž je zde důležitý fakt, že finanční kompenzaci lze požadovat maximálně tři roky zpětně.

Výše finanční kompenzace se odvíjí od délky letu,

let do 1500 km – kompenzace 250 euro
let v ES delší než 1500 km a všechny ostatní lety o délce 1500 až 3500 km – 400 euro
u všech ostatních letů – 600 euro

ale rovněž od doby zpoždění letu – ta musí činit nejméně 3 hodiny.

Dovolujeme si upozornit, že o finanční kompenzaci se cestující musí přihlásit sám. Sama od sebe ji letecká společnost nevyplatí. K tomu, abyste na kompenzaci skutečně dosáhli, je dobré si ponechat letenku a obstarat důkaz o zpoždění letu (například fotografie odletové tabule). Nárok lze uplatnit prostřednictvím formuláře pro stížnosti v letecké dopravě, případně vyhledat pomoc advokátní kanceláře.

Reklamace dovolené | Snídaně s Novou

Dovolená je okamžik, na který se těší většina z nás celý rok. Co když se ale dovolená nevydaří podle našich představ? Můžeme ji reklamovat? – Ano, můžeme. Pojďme si říci, jak na to.

Potřebujete pomoci se zkaženou dovolenou –> klikněte zde

O co se jedná?

Zkažená dovolená je termín, kterým se laicky označuje okruh nároků z vad zájezdu. Nový občanský zákoník zájezd definuje jako soubor služeb cestovního ruchu a stanoví práva a povinnosti mezi pořadatelem zájezdu a zákazníkem. S novým občanským zákoníkem byl také zaveden institut náhrady nemajetkové újmy za narušení dovolené. Okruh nároků, kterých se zákazník může dovolat je však mnohem více a my vám je přiblížíme –>.